Votre satisfaction, notre priorité

Notre garantie

Durée de garantie

Tous nos produits sont garantis 1 an. PC complet monté par SKYMIL SHOP : 1 an sur l'ensemble, pièces et main-d'œuvre. Écrans Asus : 3 ans, sauf durée différente indiquée sur la fiche (déstockage). En plus, la garantie légale contre les défauts cachés s'applique. La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes matérielles survenant dans des conditions normales d’utilisation.

Ce qui est couvert

Pannes matérielles, défauts de fabrication, composants défectueux. La garantie inclut la réparation ou le remplacement du produit selon la nature du problème après diagnostic technique.

Exclusions

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, chocs physiques, dégâts des eaux, surtension électrique, ou toute modification non autorisée du matériel.

Comment faire jouer la garantie ?

1. Contactez-nous — Appelez-nous au 31 249 150 ou envoyez un message WhatsApp au 55 939 587 en décrivant le problème rencontré avec votre produit.
2. Diagnostic technique — Notre équipe effectue un diagnostic complet pour identifier la nature de la panne et déterminer si elle est couverte par la garantie.
3. Réparation ou remplacement — Selon le diagnostic, nous procédons à la réparation du produit ou à son remplacement par un produit équivalent dans les meilleurs délais. Si la pièce de rechange est indisponible dans le cadre de la garantie, un avoir financier peut être accordé. Les conditions sont à convenir avec la boutique par téléphone ou WhatsApp au 55 939 587.

Politique de retour & échange

Retours acceptés

• Produit non conforme : Si le produit livré ne correspond pas à votre commande, contactez la boutique au 55 939 587 pour organiser le retour et convenir de sa prise en charge.
• Retour sous 10 jours ouvrables : Pour une commande passée sur le site et livrée, vous pouvez nous retourner le produit dans les 10 jours ouvrables qui suivent la livraison, sans donner de raison. Le retour donne lieu à un échange seulement, jamais à un remboursement. Après vérification, nous validons l'échange. Prévenez-nous d'abord par téléphone, WhatsApp ou e-mail.

Conditions d'échange

• Le produit doit pouvoir être revendu : non utilisé, dans son emballage d'origine intact, avec tous ses accessoires.
• La demande doit être faite dans les 10 jours ouvrables qui suivent la livraison. Les frais de transport du retour sont à votre charge.
• Si le produit n'est pas dans cet état, nous vous le renvoyons, à vos frais. Emballez et protégez bien le produit : nous ne sommes pas responsables d'une casse due à un emballage insuffisant.

Modalités de retour : échange ou garantie

En boutique — Pour un échange ou une garantie, le dépôt du produit en main propre à notre boutique de Manouba est gratuit, après vérification du produit.

Via transporteur — Pour un échange ou une garantie, le retour par transporteur coûte 9 DT à la charge du client. Le dépôt en main propre à la boutique de Manouba est gratuit. Contactez-nous pour organiser la prise en charge.

Besoin d'assistance ?

Notre équipe SAV est à votre écoute pour toute question.