Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos produits, services et le matériel informatique en général.
Premiers pas & branchement
Comment brancher mon PC pour la première fois ?
1. Placez votre PC sur une surface stable et aérée.
2. Branchez le câble d'alimentation sur le bloc et sur une prise secteur (onduleur recommandé).
3. Connectez votre écran via HDMI ou DisplayPort à la carte graphique (pas à la carte mère si vous avez un GPU dédié).
4. Branchez clavier, souris et casque sur les ports USB arrière.
5. Appuyez sur le bouton Power et suivez l'assistant d'installation Windows.
Dois-je installer des drivers après le premier démarrage ?
Windows installe des drivers génériques automatiquement, mais pour des performances optimales :
• Carte graphique : téléchargez les derniers drivers depuis le site NVIDIA (GeForce Experience) ou AMD (Adrenalin).
• Carte mère : rendez-vous sur le site du fabricant (ASUS, MSI, Gigabyte…) pour les drivers chipset, audio et réseau.
• Périphériques gaming : installez les logiciels constructeurs (Logitech G Hub, Razer Synapse, etc.).
Mon écran reste noir au démarrage, que faire ?
• Vérifiez que le câble vidéo est bien branché sur la carte graphique et non sur la carte mère.
• Testez un autre câble ou un autre port vidéo.
• Si le PC s'allume (ventilateurs tournent) mais rien ne s'affiche, essayez de retirer et remettre les barrettes RAM.
• Contactez notre SAV si le problème persiste : un diagnostic permettra de vérifier la prise en charge selon la garantie du produit.
Pannes & dépannage
Mon PC s'éteint tout seul ou redémarre en boucle
Causes fréquentes :
• Surchauffe : nettoyez les filtres à poussière et vérifiez que les ventilateurs fonctionnent.
• Alimentation insuffisante : si vous avez ajouté des composants, votre bloc d'alimentation est peut-être sous-dimensionné.
• RAM défectueuse : lancez le test mémoire Windows (mdsched.exe).
Si le problème persiste, contactez la boutique pour convenir des modalités du diagnostic.
Mon PC est devenu très lent, comment le remettre en forme ?
• Désinstallez les logiciels inutiles et désactivez les programmes au démarrage (Gestionnaire des tâches > Démarrage).
• Vérifiez l'espace disque — un SSD plein à plus de 90 % perd en performances.
• Lancez un scan antivirus complet.
• Si votre PC a un disque dur mécanique (HDD), le passage à un SSD est la meilleure amélioration possible — nous proposons ce service en magasin.
J'entends des bruits anormaux (claquement, grincement)
• Claquement régulier → probablement un ventilateur dont une pale touche un câble. Ouvrez le boîtier et vérifiez le câblage.
• Grincement continu → peut indiquer un disque dur en fin de vie. Sauvegardez vos données immédiatement et contactez-nous.
• Bruit de bobine (coil whine) → fréquent sur les cartes graphiques haut de gamme, ce n'est pas une panne mais un phénomène normal.
Garantie & SAV
Comment fonctionne la garantie Skymil ?
Tous nos produits sont garantis 1 an (PC complet monté par Skymil : 1 an pièces et main-d'œuvre ; écrans Asus : 3 ans, sauf durée différente indiquée sur la fiche). La garantie légale contre les défauts cachés s'applique aussi.
Pour une demande de garantie :
1. Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp au 55 939 587.
2. Décrivez le problème rencontré et préparez votre facture d'achat.
3. Convenez avec la boutique des modalités de retour et de diagnostic.
Après diagnostic, le produit peut être réparé ou remplacé. Si la pièce de rechange est indisponible dans le cadre de la garantie, un avoir financier peut être accordé. Les conditions sont à convenir avec la boutique au 55 939 587 ; il ne s'agit pas d'un remboursement automatique en espèces.
Que couvre exactement la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes matérielles survenant dans des conditions normales d'utilisation, selon la garantie du produit et après diagnostic technique.
Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, les chocs, les liquides, les surtensions électriques ou les modifications non autorisées du matériel.
Puis-je étendre ma garantie ?
Contactez-nous au 55 939 587 pour vérifier les possibilités et les conditions applicables au produit concerné.
Comment organiser un échange ou un retour sous garantie ?
Pour une commande passée sur le site, vous pouvez retourner le produit dans les 10 jours ouvrables qui suivent la livraison : il doit être non utilisé, dans son emballage d'origine intact, avec tous ses accessoires. Le retour donne lieu à un échange seulement, jamais à un remboursement. Après vérification, nous validons l'échange. Ce délai ne correspond pas à la durée de garantie (1 an).
Pour un échange ou une garantie, le retour par transporteur coûte 9 DT à la charge du client ; le dépôt en main propre à la boutique de Manouba est gratuit. Contactez-nous au 55 939 587 pour organiser la prise en charge. Si la boutique a commis une erreur sur votre commande, contactez-nous pour convenir des modalités.
Choisir ses composants
Comment choisir son processeur (CPU) ?
Le choix dépend de votre usage :
• Gaming : un Intel Core i5 / AMD Ryzen 5 suffit pour la majorité des jeux. Privilégiez la fréquence (GHz).
• Workstation (3D, montage vidéo) : un Intel Core i7/i9 ou AMD Ryzen 7/9 avec beaucoup de cœurs.
• Bureautique : un Intel Core i3 ou AMD Ryzen 3 est largement suffisant.
N'oubliez pas la compatibilité socket avec votre carte mère !
Quelle carte graphique (GPU) pour mon usage ?
• Gaming Full HD (1080p) : NVIDIA RTX 4060 / AMD RX 7600 — excellent rapport qualité/prix.
• Gaming QHD (1440p) : NVIDIA RTX 4070 / AMD RX 7800 XT.
• Gaming 4K : NVIDIA RTX 4080/4090.
• Pas de jeux : le GPU intégré au processeur suffit.
Vérifiez que votre alimentation peut supporter la carte choisie (TDP).
Combien de RAM faut-il ?
• 8 Go : minimum pour la bureautique et les jeux légers.
• 16 Go : le standard recommandé pour le gaming et le multitâche.
• 32 Go : idéal pour le montage vidéo, la 3D et le streaming.
• 64 Go+ : stations de travail professionnelles.
Privilégiez toujours la DDR5 si votre plateforme le supporte, et installez 2 barrettes identiques pour le Dual Channel.
SSD ou HDD, lequel choisir ?
• SSD NVMe (M.2) : le plus rapide — indispensable pour le système et les jeux.
• SSD SATA : bon compromis si pas de slot M.2 disponible.
• HDD : uniquement pour le stockage de masse.
Notre recommandation : un SSD NVMe de 500 Go minimum pour le système + un HDD ou second SSD pour le stockage.
Comment dimensionner son alimentation (PSU) ?
Additionnez le TDP du processeur + celui de la carte graphique, puis ajoutez 150-200W de marge :
• PC bureautique : 400-500W
• PC gaming milieu de gamme : 550-650W
• PC gaming haut de gamme : 750-850W
• Configuration RTX 4090 : 1000W minimum
Choisissez une alimentation certifiée 80+ Bronze minimum.
PC sur mesure Skymil
Comment commander un PC sur mesure ?
1. Utilisez notre configurateur en ligne ou contactez-nous avec votre budget et votre usage prévu.
2. Notre équipe vous propose une configuration optimisée.
3. Après validation de la configuration, contactez-nous pour confirmer le délai d'assemblage de votre PC.
4. Nous testons chaque machine avant livraison.
5. Récupérez en magasin à Manouba ou optez pour la livraison.
Peut-on upgrader un PC monté par Skymil ?
Absolument ! Nous concevons nos configurations pour être évolutives. Vous pouvez ajouter de la RAM, changer de carte graphique ou ajouter du stockage. Contactez la boutique pour vérifier les possibilités d'évolution de votre PC et convenir des modalités d'installation.
Livraison & paiement
Quels sont les modes de livraison ?
• Retrait en boutique : gratuit, à Manouba centre.
• Livraison standard à domicile dans toute la Tunisie : 9 DT TTC sous 300 DT de marchandises, gratuite à partir de 300 DT de marchandises, hors timbre fiscal.
• Préparation : 0 à 1 jour ; transport : 1 à 3 jours. Ces délais sont indicatifs.
Un timbre fiscal de 1 TND est ajouté une seule fois par commande. Il ne compte pas dans le seuil de livraison gratuite.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
• Paiement à la livraison
• Paiement par chèque, libellé au nom de "SKYMIL SHOP"
• Paiement en espèces en boutique
Besoin d'assistance ?
Notre équipe est à votre écoute pour vous aider.