Confidentialité et cookies

1. Responsable du traitement

SKYMIL INFORMATIQUE (SKYMIL SHOP), SARL, 15 Rue Accad, 2010 Manouba Centre, Tunisie, représentée par sa gérante, Kawther Bejaoui. Contact : 31 249 150 · WhatsApp 55 939 587 · contact@skymil-shop.com.

Vos données personnelles sont traitées dans le respect de la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel. L'autorité de contrôle en Tunisie est l'Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP).

2. Données collectées et pourquoi

Nom, e-mail, téléphone, numéro WhatsApp (facultatif) et adresse : pour traiter votre commande, vous livrer, vous tenir informé (appel, e-mail, WhatsApp) et assurer le service après-vente.

Société et matricule fiscal (facultatifs) : pour établir une facture professionnelle.

Compte client (e-mail et mot de passe chiffré) : si vous choisissez d'en créer un, pour suivre vos commandes.

Messages du formulaire de contact : pour vous répondre.

Navigation (pages vues, panier, achat) : pour mesurer l'audience du site, seulement si vous l'acceptez dans le bandeau cookies.

Offres promotionnelles par e-mail : seulement si vous y avez consenti. Un lien de désabonnement figure en bas de chaque e-mail promotionnel.

Aucune carte bancaire n'est saisie sur le site. Les mots de passe sont stockés chiffrés.

3. Qui reçoit vos données

L'équipe SKYMIL SHOP, y compris par une notification interne sur Telegram à chaque commande (outil interne de l'équipe, jamais utilisé pour vous contacter), et notre outil interne de gestion des commandes.

La livraison (nom, adresse, téléphone) : le livreur de SKYMIL SHOP pour le Grand Tunis, Colissimo pour le reste de la Tunisie.

Nos prestataires techniques : Lovable (application du site et envoi des e-mails de commande), Supabase (base de données, stockée dans l'Union européenne, en Irlande), Cloudflare (réseau, protection et mesure d'audience Zaraz).

Google : Google Analytics 4 (mesure d'audience) et Google Avis clients (enquête après l'achat), seulement si vous les acceptez dans le bandeau cookies.

WhatsApp (Meta) : messages de suivi, si vous nous donnez un numéro WhatsApp.

Google Maps : la carte des pages Contact et Boutique est fournie par Google, qui reçoit alors les informations techniques de votre navigation (adresse IP, navigateur).

Certains de ces prestataires sont situés hors de Tunisie. Nous ne vendons jamais vos données.

4. Cookies, mesure d'audience et avis Google

Un bandeau cookies vous demande votre accord à la première visite.

Cookies nécessaires (toujours actifs) : session, panier, langue, thème.

Mesure d'audience (Google Analytics 4 par Cloudflare Zaraz) : elle nous aide à savoir quelles pages sont utiles. Elle n'est active que si vous l'acceptez dans le bandeau.

Avis clients Google : après une commande, une fenêtre Google peut vous proposer de donner votre avis sur votre achat. Elle n'apparaît que si vous l'avez acceptée dans le bandeau, une seule fois, et se ferme facilement. Google peut alors voir votre compte Google.

Vous pouvez changer d'avis à tout moment avec le lien « Cookies » en bas de page.

5. Durée de conservation

Nous gardons vos données le temps nécessaire pour gérer vos commandes, votre compte et le service après-vente.

Ensuite, nous ne gardons que ce que la loi nous oblige à conserver, notamment pour la comptabilité et les impôts (factures).

6. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur correction ou leur suppression, et vous opposer à la prospection.

Pour exercer ces droits : téléphone 31 249 150, WhatsApp 55 939 587, e-mail contact@skymil-shop.com ou formulaire de contact. Nous répondons sous 30 jours.

Vous pouvez aussi saisir l'INPDP (Instance nationale de protection des données personnelles).

7. Sécurité

Les connexions au site sont sécurisées par HTTPS. L'accès aux données personnelles est limité aux personnes autorisées dans le cadre de leurs fonctions. Les données sont sauvegardées régulièrement.

Exercer vos droits

Contactez-nous pour toute demande relative à vos données personnelles.