Conditions Générales de Vente

1. Vendeur

Le vendeur est SKYMIL INFORMATIQUE (nom commercial SKYMIL SHOP), SARL, identifiant unique RNE 1520355C, matricule fiscal 1520355/C/A/M/000, 15 Rue Accad, 2010 Manouba Centre, Tunisie. Téléphone : 31 249 150 · WhatsApp : 55 939 587 · E-mail : contact@skymil-shop.com. Gérante : Kawther Bejaoui.

2. Objet & champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes réalisées par SKYMIL SHOP, boutique spécialisée dans le matériel informatique, les composants PC, les périphériques et les accessoires gaming, ainsi que ses services atelier (montage, diagnostic, nettoyage, maintenance).

Toute commande passée sur notre site ou en boutique implique l'acceptation des présentes CGV. SKYMIL SHOP peut modifier ces conditions à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits & commandes

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande précision possible. Les photos sont non contractuelles. En cas d'erreur manifeste sur le prix ou la description, SKYMIL SHOP se réserve le droit d'annuler la commande.

Sur le site, la commande se passe en 4 étapes : 1) vos coordonnées ; 2) livraison ou retrait en boutique ; 3) mode de paiement ; 4) vérification. À l'étape 4, vous voyez le détail des articles, les frais et le total. Vous pouvez revenir en arrière et corriger avant de cliquer sur « Confirmer la commande ».

Après la confirmation, vous recevez un numéro de commande à l'écran et un e-mail récapitulatif. Nous vous tenons ensuite informé du suivi de votre commande par appel téléphonique, e-mail et WhatsApp.

SKYMIL SHOP se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit.

4. Prix, paiement & promotions

Les prix sont indiqués en Dinars Tunisiens (DT) TTC. Le prix est garanti tel qu'affiché au moment où vous confirmez la commande. Un timbre fiscal de 1 DT est ajouté une seule fois par commande ; il ne compte pas dans le seuil de livraison gratuite.

Modes de paiement acceptés : paiement à la livraison, paiement par chèque (libellé au nom de "SKYMIL SHOP") et paiement en espèces en boutique. Aucune carte bancaire n'est saisie sur le site.

Une promotion est valable dans la limite des stocks disponibles et pendant la période affichée. Les promotions ne se cumulent pas entre elles, sauf mention contraire. Un code promo (coupon) ne se cumule pas avec une autre promotion, sauf mention contraire.

Cadeaux offerts : en cas de retour du produit principal, les cadeaux offerts avec lui doivent être retournés aussi. À défaut, leur valeur affichée au moment de l'achat est déduite de la valeur de l'échange.

5. Réserve de propriété

Le matériel vendu reste la propriété exclusive de SKYMIL SHOP jusqu'à son paiement total et effectif par le client.

En cas de non-paiement d'un chèque ou d'une traite bancaire, SKYMIL SHOP se réserve le droit de récupérer le matériel sans aucun remboursement au client. Tous les frais liés à la récupération sont à la charge du client.

6. Acompte & réservation

Le client peut réserver une commande en versant un acompte. La réservation reste valable pendant 6 jours à compter de la date de versement de l'acompte.

Passé ce délai de 6 jours sans paiement du solde, la réservation est automatiquement annulée et le produit remis en vente.

L'acompte versé n'est pas remboursable en cas d'annulation de la réservation par le client, quelle qu'en soit la raison. Cette règle s'applique à toutes les commandes, en boutique comme sur le site.

7. Livraison, retrait & services atelier

Retrait en boutique à Manouba : gratuit, disponible sous 24 h après confirmation.

Grand Tunis : livraison par le livreur de SKYMIL SHOP. Reste de la Tunisie : livraison par Colissimo. Délai : 24 à 72 heures ouvrables après expédition.

Frais de livraison : 9 DT TTC pour moins de 300 DT d'articles ; gratuite à partir de 300 DT (le timbre fiscal de 1 DT ne compte pas dans ce seuil). Nous vous informons de l'avancement de la livraison par appel téléphonique, e-mail et WhatsApp.

PC monté à la commande : 2 jours ouvrables de montage et de tests, puis la livraison.

Services atelier dans le Grand Tunis : notre livreur vient chercher votre matériel et vous le rapporte, pour 18 DT sous 300 DT et 9 DT à partir de 300 DT.

Services atelier hors du Grand Tunis : vous choisissez de venir à la boutique de Manouba, de nous faire parvenir votre matériel par votre propre moyen, ou de l'envoyer par Colissimo. Les frais de transport, à l'aller comme au retour, sont à votre charge.

En cas d'absence lors de la livraison, une nouvelle tentative est faite. Si le colis nous est retourné, les frais de réexpédition sont à la charge du client. SKYMIL SHOP ne peut être tenu responsable des retards dus au transporteur ou à un cas de force majeure.

8. Important : emballage du matériel que vous nous envoyez

Quand vous nous envoyez votre matériel ou nous le faites parvenir par vos propres moyens (retour, échange, garantie ou service atelier), vous devez l'emballer et le protéger correctement.

SKYMIL SHOP n'est pas responsable d'une casse due à un emballage ou à une protection insuffisants.

9. Droit de retour (10 jours ouvrables)

Pour une commande passée sur le site et livrée, vous pouvez nous retourner le produit dans les 10 jours ouvrables qui suivent la livraison, sans donner de raison. Le retour donne lieu à un échange seulement : il n'y a jamais de remboursement. Prévenez-nous d'abord par téléphone, WhatsApp ou e-mail. Les frais de transport du retour sont à votre charge.

Le produit doit pouvoir être revendu : non utilisé, dans son emballage d'origine intact, avec tous ses accessoires. Nous le vérifions à sa réception, puis nous validons l'échange contre un autre produit.

Si le produit n'est pas dans cet état, nous vous le renvoyons, et les frais de transport sont à votre charge.

Aucun retour n'est possible après ce délai de 10 jours ouvrables.

10. Produit non conforme ou abîmé

Produit non conforme à la commande ou abîmé à la réception : prévenez-nous dans les 10 jours ouvrables. Nous reprenons le produit à nos frais et nous le remplaçons ou le remboursons dans les 10 jours ouvrables.

Hors erreur de notre part, les processeurs, la mémoire et le stockage ouverts ne sont échangés qu'en cas de défaut constaté.

11. Garantie

Tous nos produits sont garantis 1 an. PC complet monté par SKYMIL SHOP : garantie 1 an sur l'ensemble, pièces et main-d'œuvre, à la boutique de Manouba. Écrans Asus : garantie 3 ans, sauf durée différente indiquée sur la fiche produit (déstockage).

En plus de cette garantie, vous bénéficiez de la garantie légale contre les défauts cachés, prévue par le Code des obligations et des contrats.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes survenant dans des conditions normales d'utilisation. Elle ne couvre pas : les dommages physiques (chocs, liquides), les mauvaises manipulations, l'usure normale, les dommages dus à une surtension électrique.

Pour toute réclamation sous garantie, contactez SKYMIL SHOP avec votre preuve d'achat. Après diagnostic, le produit peut être réparé ou remplacé. Si la pièce de rechange est indisponible, un avoir financier peut être accordé. Les conditions sont à convenir avec la boutique par téléphone ou WhatsApp au 55 939 587.

12. Facture

Sur demande, nous vous remettons votre facture ou votre bon de commande en PDF, dans les 10 jours.

13. Responsabilité

SKYMIL SHOP met tout en œuvre pour assurer la qualité des produits vendus et la précision des informations fournies. Toutefois, la responsabilité de SKYMIL SHOP ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit par le client.

SKYMIL SHOP ne peut être tenu responsable des dommages indirects (perte de données, perte d'exploitation) résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation des produits.

Le client est responsable du choix des produits commandés et de leur adéquation avec ses besoins. En cas de doute, notre équipe reste disponible pour vous conseiller avant l'achat.

14. Protection des données

Les données personnelles collectées lors de la commande servent à la traiter, à vous livrer et au service après-vente. Elles ne sont jamais vendues.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Tous les détails, dont la liste de nos prestataires, sont dans notre politique de confidentialité et cookies.

15. Litiges & droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, nous cherchons d'abord une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les tribunaux de Tunis.

Pour toute question ou réclamation, contactez SKYMIL SHOP par téléphone, WhatsApp ou via le formulaire de contact.

Une question sur nos CGV ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.